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「注册送288试玩金游戏」这些错，你到底改不改？帮•记事，又要刨根问底了

注册送288试玩金游戏，来了

来了

今朝

第六期

帮•记事

1重磅发布1

一个多月

又过去了

消费者

撞上的烦心事

1有结果了吗1

老百姓

身边的揪心事

1都解决了吗1

帮忙君

又来

刨根问底

帮忙君

一定

一盯到底

已解决

11月18日

票牛网道歉

报销买票款

《票价飞涨，3个月前订好的票没了！低赔高抛，票牛网在玩潜规则？》点击查看

调查：

市民雷小姐为了观看一场热门音乐剧，提前三个多月在票牛网上购买了门票，可距离演出开始仅剩10天时，却被告知出票失败！

雷小姐和票牛网客服交流截图

但事实上，票牛网上当时仍有门票在售，只是原价880元的门票竟被炒到了四五千元！她认为票牛涉嫌故意欺诈，要求退一赔三，但对方只愿赔偿票面价的30%。

回音：

雷小姐告诉帮忙君，报道发布后，票牛网已主动致电向她道歉，并为她报销了演出当天额外购买的高价门票，她对此结果表示认可。

她希望票牛网今后能吸取教训，诚信经营，保障消费者的合法权益。

11月23日

保时捷退款

双方已和解

《保时捷，新车没出店空调就坏了！退款，竟要客户“封口”？》点击查看

调查：

市民鲁先生花100多万元买了一辆保时捷，提车时，还没踩过油门，轮子都没动过，即发现空调不制冷，提出交涉，店方同意全额退款，但附加要求竟是要鲁先生签保密协议。

车还没离店就发现空调不制冷，被送入修理厂

回音：

鲁先生与浦东保时捷中心已达成和解协议，并于12月19日拿回了全部车款1077757元。

11月27日

苹果认账了

赔付2000元

《苹果，这一次又是你犯下的错！伤害了我，又一笑而过！》点击查看

调查：

市民张先生的一台macbook pro电脑因苹果公司高级技术顾问指令错误，导致硬盘锁死，多年设计数据无法挽回。

电脑状态是可以开机但无法使用

苹果公司无视数据价值和客户的心血之作，轻描淡写只肯赔2000元以下一件产品。“2000元以下的赔付”说得好听，实际还在缩水。

回音：

12月20日，投诉人张先生与苹果公司已达成和解。具体补偿方案是：他在苹果官网购买了一部iphone11手机，然后由苹果公司退还2000元。退款需时14天，估计12月27日左右可到账。

11月29日

管理放大招

不让狗疯狂

《两所学校旁，脱缰的它们好疯狂！伤了孩子，可怎么办？》点击查看

调查：

在张杨路枣庄路口的金桥国际商业广场内遛狗。更有甚者，解开狗链或者根本不牵狗绳，任由大型犬只在广场内疯狂乱窜，十分危险。

没有牵狗绳的狗在平台上任意奔跑

而距离这个路口不远，就是金陆小学、建平实验小学，家长们不由为孩子上学放学的安全问题捏了把汗。

回音：

金杨新村街道相关负责人表示，获悉情况之后，街道牵头处理，目前，已在附近加装相关警示标志；同时，街道派遣相关力量，增加人员值守，加强宣传力度。目前，养狗不牵绳子的情况，已经得到了改善。

12月9日

楼道巨无霸

已经被拆除

《巨无霸，砸穿楼道墙安在电线旁！好多年了，居民心慌慌！》点击查看

调查：

浦东新区昌里路340弄上钢六村62号楼3楼一户业主凿墙开洞，径直把一硕大的电热水器和两个空调外机装在公共走道。多年来，大楼居民向居委会反映过，也求助了街道，奈何没有下文，只能干着急。

电热水器装在公共走道，一墙之隔就是校园

回音：

12月11日，上钢新村街道五违办会城管、居委及物业上门助拆。目前，电热水器已拆除，公共围墙破损处也做了恢复。

电热水器已拆除

12月13日

街道来牵头

拖走僵尸车

《最牛“僵尸车”，17年趴在小区不挪窝！这样的事，3个多月投诉近1000件！》点击查看

调查：

徐汇区桂平路67弄月季园小区，一辆“僵尸车”霸占车位逾17年。为此，小区居民投诉多年，但这辆“僵尸车”就是“请不走”。

趴窝的“僵尸车”

回音：

报道发布后，由小区业委会、物业和居委会联合盖章发告示，通知涉事车主在三天内（2019年12月17日至19日）自行处理，逾期未认领的，按无主车辆清理。

12月20日中午，在康健新村街道牵头下，由交警部门协助将涉事车辆拖离小区。

最牛“僵尸车”终于挪窝了

12月14日

蔚来退车款

再补代金券

《两次提车，不是故障就是擦伤！蔚来汽车，你还靠不靠谱？》点击查看

调查：

市民张女士和丈夫花42万元买了一辆蔚来汽车，两次提车都横生枝节，遭遇质量问题。而蔚来公司处理态度极不主动，令她十分不满和失望。

张女士的信息截屏

回音：

12月16日，投诉人和蔚来公司向帮忙君反馈，双方已达成协商。蔚来公司10天内将向张女士退还全部车款426880元及有关服务款15990元，总计442870元；对无法交付车辆导致客户出行不便表示歉意，补偿2000元滴滴代金券。

12月16日

物业已协调

供电已恢复

《供电全断了！污水满地淌！大冬天的，200多人上哪儿住？》点击查看

调查：

住在杨浦区国权路31号绿色米兰广场三楼、四楼宿舍里的多名企业员工反映，由于污水管堵住，污水、粪水四溢，流入走廊，造成200余名员工无处可住。

事发后一个多星期，物业等相关方面仍没有维修处理好。寒冬里，他们凉透了心。

厕所门口贴出的告示

回音：

事发后，物业方面表示，已经和相关单位协调。目前，供电已经恢复。

12月18日

开发商知错

首付款全退

《你犯下了错，还要我倒赔160万！新城虹口金茂府，你在闹哪样？》点击查看

调查：

来自新加坡的林先生和妻子打算购买一套新城虹口金茂府的新房，事先曾向开发商反复确认过具备购房资格，可合同签了，首付交了，贷款也批了，最终却被房产交易中心以“妻子不符合购房条件”为由”叫停”。

他提出退房，反被开发商索要160万元违约金。

新城虹口金茂府

回音：

帮忙君介入后，开发商已同意全额退还林先生370多万元的首付款，但由于年底财务要“关账”，钱款预计明年1月到账。

在处理

12月5日

浦东新区北艾路

大华·斐勒公园

《屋漏漏！墙霉霉！大华，2000万元的房就是这模样啊？》点击查看

调查：

今年上半年，市民章女士倾尽积蓄购买了一套浦东新区北艾路上新开楼盘“大华·斐勒公园”的住房。

交房前夕，发现多户墙面渗漏、发霉严重。而住宅外墙要求防水、保温，是国家强制规定。她质疑开发商建设施工时偷工减料。

发霉的墙壁

回音：

12月20日，投诉人章女士表示，此前小区1标位（50多户人家）已进行整改，居民对整改效果存有质疑。现在，在新民帮侬忙和当地质监站的介入下，2标位区域（200多户）的外墙和地下室也开始了整改。居民对整改仍有不满，和开发商大华集团还在进一步协商，并希望延长房屋保修期。

12月6日

虹口区

广灵四路524号3楼

摩德健身

《付了8万元后，ta说关就关！还有上百人，也是干瞪眼！》点击查看

调查：

章女士反映，一年来，她前前后后在“摩德健身”充值了8万多元。如今，健身馆说关就关，“接手”的“下家”似乎也不靠谱，让她陷入拿不回钱、又享受不到服务的窘境。而和章小姐有相同经历的消费者，有近百人之多。

摩德健身门口招牌

回音：

目前，三家“龙健身”门店愿意接纳会员，但是，对于之后的解决方案，章女士依旧心里没底。

龙健身会馆表示，持有摩德健身卡和合同的消费者，能够继续课程

12月11日

虹口区祥德路

谭家桥小区

《乱，横行无忌！乱，步步惊心！这小区，乱到不忍直视！》点击查看

调查：

家住虹口区祥德路谭家桥小区的吴女士反映，长期以来，小区因没有门卫和门禁系统，成了不设防的“公共区域”，外来人员和车辆随意进出，不仅抢占居民车位，还带来安全隐患。

谭家桥小区道路上许多外来车辆乘虚而入挤占车位

回音：

祥德路居委会表示，已准备相关材料，再次上门展开征询，并耐心与居民沟通解决方案：门禁系统可由政府部门出面解决；后续管理和维护费用，希望全体居民特别是车主能共同承担，一起营造安全、有序的生活环境。

没结果

11月28日

浦东新区

观海路1118弄

鹏润嘉苑

《胆太大！心好黑！超备案价5万多元卖车位！谁又套路了业主？》点击查看

调查：

浦东新区观海路1118弄鹏润嘉苑顾小姐买车位被坑，她催了一年才等到的发票还不是全额发票。

鹏润嘉苑小区

事后，她才得知车费备案价是65000元，第三方公司在代理销售120830元。小区多位业主与她遭遇相同，多次讨要说法无果、

回音：

报道发表后，开发商向受害业主收集了买车位相关资料。顾小姐说，他们目前已经等了半个多月了，还在等开发商回复，希望到时能有明确处理办法。

12月4日

徐汇区桂平路

黄浦区南昌路

杨浦区平凉路

部分小区

《火炎焱，有多少消防通道被堵？今年，市民诉求3800多！》点击查看

调查：

徐汇区桂平路296弄小区一出租房突发火灾，因消防通道被堵，消防车难以进入。而今年以来，12345市民服务热线已接消防通道相关诉求3800余件。